Julho em Movimento: Comunicação inclusiva e experiência do paciente são destaques nas auditorias internas do HCSPL
31 DE JULHO1. Experiência do Paciente — O Olhar de Quem Está na Outra Ponta
Data: 03 e 04 de julho de 2025
Grupo: 1
Auditoras: Bruna Bavaresco, Gabriela Criveletto, Laís Santos Dallanora
Com a proposta “A escuta do coração”, os colaboradores foram convidados a se colocar no lugar do paciente e completar a frase:
???? “O que eu mais gostaria enquanto estou aqui é...”
As respostas foram coladas em um mural interativo, criando um espaço de empatia e escuta simbólica. A atividade foi realizada em diversos setores, como postos de internação, pronto-socorro, centro clínico, farmácia, recepção, cozinha e higienização.
Conclusão: A ação despertou reflexões profundas entre os profissionais sobre o impacto de seus gestos e atitudes na vivência dos pacientes. Um exercício de empatia que foi além das palavras.
2. Comunicação sem Barreiras — Atendimento com Respeito e Inclusão
Data: 28, 30 e 31 de julho de 2025
Grupo: 3
Auditoras: Leticia Carbonera Dal Piva, Dalva Bazi, Diulia Molazzane Gabert e Catia Domeneghini
A ação foi apresentada por meio de um vídeo educativo, com simulações reais de atendimento a pacientes que não falam português. Foram utilizados tradutores digitais e demonstradas estratégias de adaptação entre recepção, triagem e consulta médica.
Conclusão: A atividade reforçou a importância da criatividade, da tecnologia e da empatia no atendimento a pacientes estrangeiros. Também incentivou o mapeamento de profissionais com fluência em outros idiomas.
As ações de julho evidenciaram que comunicação e experiência não são temas periféricos são centrais na qualidade assistencial. Os Grupos 1 e 3 demonstraram que é possível, com iniciativas simples e bem planejadas, promover transformações reais no olhar dos profissionais sobre quem está do outro lado do cuidado.